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Los talleres mecánicos y todas las especialidades que subyacen con ellos, como es chapa y pintura, estética vehicular, neumáticos, lubricentro, electricidad o la mecánica ligera, cuentan con una clientela muy fiel, pero que cuesta trabajo atraer. La competencia es muy importante y no es nada extraño encontrarnos con varios talleres que ofrecen los mismos servicios en una misma zona. 


El desconocimiento general provoca que muchos propietarios de autos desconfíen de los talleres mecánicos. Una mala experiencia, una rotura que no ha sido correctamente explicada o la aparición de un nuevo problema que nada tiene que ver con el arreglo anterior generan una mala imagen si no se sabe tratar correctamente.


Apuesta por la fidelización

Por eso, el trato al cliente y que este entienda a la perfección cuál ha sido el desperfecto de su vehículo, cuánto cuesta la reparación y qué posibles complicaciones puede desencadenar posteriormente es fundamental para encontrar el taller mecánico ideal. De ello depende que acuda al mismo lugar cada que vez que su vehículo necesite reparación o mantenimiento, es decir, fidelizar al cliente. 


Pero no solo eso. El taller mecánico necesita darse a conocer y generar confianza para que el potencial cliente se decida a ir. Una vez que hemos captado su interés, el trato antes, durante y después es primordial para cubrir las expectativas del cliente. Después, un plan de fidelización es la clave para asentar el negocio y seguir creciendo. Elaborar un buen plan de marketing digital es indispensable y una gran oportunidad en estos tiempos.

Sabemos, que un taller mecánico, por lo general utiliza únicamente el famoso “boca a boca” como su estrategia de marketing tradicional pero no podemos olvidar que los potenciales clientes están buscando en un celular o a través de su computadora constantemente estos servicios. Seguro te preguntas qué se necesita para desarrollar un plan eficaz de marketing digital, poder diferenciarte de tu competencia y ser único:

Sitio web 

Imprescindible para cualquier negocio, es tu vidriera 24/7 los 365 días del año. Cuenta qué servicios ofreces, muestra el orden tu taller y arma un formulario de registro de turnos directo. Podes promocionar tu taller mecánico en Google y ser la primera opción de búsqueda cuando una persona busque sobre este servicio en tu ciudad o zona. 



Sé influencer
Seguramente tenes muchos conocimientos y datos de interés para poder contar. A través de YouTube o redes sociales podés mostrar cada trabajo que realizas, brindar información importante sobre autos, consejos útiles y hacer tu marca viral.

Presencia en redes sociales
Cuenta tu día a día y en qué estás trabajando. Coordínalas con un calendario de ofertas y promociones por estaciones (cambio de neumáticos, limpieza, revisión pre VTV, cambio de aceite) y difúndelas a través de tus redes sociales para mantener informados a tu seguidores. Agrega recomendaciones de mantenimiento, curiosidades y noticias que puedan ser del interés de tu público.

Publicidad en redes sociales
Es la forma más rápida de impulsar tus ofertas, promociones y ubicación. Una campaña publicitaria en Facebook e Instagram segmentada por el público al que te queres dirigir (ubicación, sexo, edad e intereses), te ayudará a llegar a nuevos clientes que están descontentos con sus anteriores experiencias.

Email Marketing y WhatsApp Bussines
Fundamental para cualquier acción de fidelización. Combina ambas acciones o apuesta por aquella de la que tengas más datos. Comunica semanalmente a tu base de datos novedades o promociones y mantente en contacto directo e inmediato con tus clientes a través de WhatsApp. 


Organización a través de un sistema de gestión
En un CRM online administra tus clientes, trabajos realizados, turnos y presupuestos. Es un sistema con reportes sumamente importante para tomar decisiones y controlar el flujo en tu negocio.En el sector mecánico, el marketing es tan importante o más que en cualquier otro. Promocionar y mejorar la imagen de la marca, aprovechar el poder de las redes sociales o realizar campañas virales son tácticas que pueden dar muy buenos resultados. Sin embargo, todo profesional de la mecánica te dirá que, al final, el secreto mejor guardado del marketing en el taller son las opiniones positivas de los clientes gracias a un trabajo bien hecho. Entonces preguntamos...



¿Qué contenido mostrar y qué comunicar? 


Mi taller es el más fiable
Un taller de autos debe ser capaz de ser 100% transparente y mostrar al cliente las ventajas que aporta su servicio.

Mis reparaciones son las mejores
Es muy importante mostrar trabajos realizados y casos de éxito. Los ojos de un potencial cliente quieren ver cómo se trabaja, prolijidad, limpieza y trabajos efectuados correctamente.

Mis mecánicos no tienen competencia
Promocionar la habilidad de tus mecánicos hoy en día es muy sencillo, por ejemplo, podemos publicar videos en Youtube o en redes sociales mostrando algunos de sus trabajos o bien organizar concursos de mecánica en los que participen algunos de nuestros profesionales y demuestren su habilidad.

Mi servicio es inmediato
Nada de hacer esperar por tiempo indefinido. El cliente debe sentir en todo momento que solucionar su problema es una prioridad y que el taller está haciendo todo lo posible para ello. Lo importante es promocionarse como un taller mecánico que atiende a sus clientes de forma inmediata y cumplir con esto.

Mi taller nunca engaña
Este es, sin duda, uno de los factores que provocan mayor desencanto entre los clientes, por lo que siempre es positivo remarcar la transparencia de nuestro servicio.

El servicio es tan importante como la propia venta
Los clientes invierten mucho tiempo tomando la decisión de comprarse un vehículo por lo que el servicio que el taller les brinde es muy importante. El taller debe estar ahí para solucionar sus problemas y fidelizarlos para que acudan ante cualquier revisión o rotura.